Já reparou como comprar algo hoje parece mais complexo do que antes? A decisão de compra deixou de ser linear — necessidade, pesquisa e compra — para se tornar uma jornada cheia de idas e vindas, recheada de influências, pesquisas e descobertas digitais.
Com tanta informação disponível, o consumidor ganhou o controle da jornada.
E quem deseja crescer no mercado precisa entender esse novo comportamento. Neste conteúdo, vamos explorar como a decisão de compra evoluiu, o que influencia o consumidor atual e como sua marca pode se destacar nesse cenário.
Continue a leitura e descubra como adaptar sua estratégia à nova realidade do consumo.
A nova jornada do consumidor: do linear ao dinâmico
A jornada de compra já foi simples. A pessoa percebia uma necessidade, buscava informações, comparava opções e tomava uma decisão. Hoje, o caminho é bem mais complexo.
Segundo o Google, o consumidor moderno alterna entre dois grandes momentos:
- Exploração: quando busca novas ideias ou soluções.
- Avaliação: quando compara preços, benefícios e analisa reviews antes de comprar.
Esses ciclos se repetem, influenciados por múltiplos canais, conteúdos e contextos. A jornada acontece em tempo real, no celular, entre um story e outro, num vídeo do YouTube ou após uma busca no Google.
A jornada dos 4S veio para ficar? Streaming (assistir), scrolling (navegar), search (buscar) e shopping (comprar)...
O novo consumidor tem mais poder do que nunca
Com o smartphone na mão, o consumidor pesquisa a qualquer hora, lê avaliações, acessa comparadores de preço e se relaciona com as marcas de forma direta. Isso muda tudo.
Hoje, o consumidor:
- Está mais informado;
- Valoriza provas sociais (reviews, comentários, indicações);
- Exige experiências rápidas, fluídas e intuitivas;
- Compara preços e condições em diversos canais antes de decidir.
Ou seja: não basta estar presente. É preciso ser relevante e confiável em cada ponto de contato.
Como sua marca pode influenciar essa nova jornada?
Você não controla mais o caminho da compra. Mas pode, e deve, estar presente nos momentos que realmente importam.
Aqui vão algumas ações estratégicas:
- Crie conteúdo útil e valioso para as fases de pesquisa e descoberta;
- Invista em branding e performance ao mesmo tempo (e não só em anúncios);
- Otimize sua presença digital: site, redes sociais, Google Meu Negócio;
- Esteja nos canais que seu público consome (YouTube, TikTok, Google etc.);
- Use dados e análises para ajustar sua estratégia constantemente.
Mais do que vender, é preciso guiar o consumidor ao longo de toda a jornada:
- Atrair (topo de funil)
- Engajar (meio de funil)
- Converter (fundo de funil)
Leia também: Como cada geração usa as redes sociais? Como criar conteúdo relevante para cada uma?
O Google aponta quatro comportamentos principais que moldam o consumidor digital:
- Streaming: consumo contínuo de conteúdo audiovisual;
- Scrolling: descoberta constante enquanto navega;
- Search: buscas guiadas por intenção;
- Shopping: compras não-lineares, impulsivas e fluidas.
Sua marca precisa ser encontrada, lembrada e considerada em todos esses momentos.
Conclusão: esteja onde o consumidor decide
A decisão de compra atual é construída aos poucos. Ela não acontece por impulso, mas sim por influência. A boa notícia? Sua marca pode (e deve) participar de cada etapa, com conteúdo estratégico, presença digital bem estruturada e foco total na experiência.
Quem entende o consumidor, ganha espaço no mercado. Já passou da hora de olhar para a sua comunicação com mais estratégia.
Na Agência S3, atuamos com uma visão 360° para garantir que sua marca esteja nos canais certos, com a mensagem ideal, no momento exato.
Clique aqui e fale com a gente. Vamos transformar seu marketing juntos!
Texto escrito por Nathalia Ávila analista de conteúdo na Agência S3
